Política de reembolso

Última actualización: 9 de enero de 2025

POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIÓN
Política de entrega
El servicio de entrega a domicilio por parte de EPK de Costa Rica cuenta con las siguientes condiciones y limitaciones:
Las ordenes de entrega se estarán generando una vez la transacción de compra haya sido completada satisfactoriamente y el sistema indique que el pago ha sido efectuado exitosamente.
Para los envíos dentro de Costa Rica exclusivamente, utilizaremos Courier EMS de Correos de Costa Rica.
EPK de Costa Rica se compromete en hacer llegar su mercadería de una forma segura y rápida. Para ello contamos con los siguientes tiempos de entrega, los cuales podrían verse afectados por causas fuera de nuestro alcance. Los mismos quedan sujetos al tiempo de entrega que posee Correos de Costa Rica en su servicio de Courier EMS. Es importante revisar constantemente por cambios en esta política de entrega.
•    Área Metropolitana: se enviará la mercadería 24 horas después de haberse confirmado el pago, así el cliente podrá recibir su producto de 1 a 2 días hábiles, sin tomar en cuenta días feriados, Sábados y Domingos.
•    Fuera del Área Metropolitana: se enviará la mercadería 24 horas después de haberse confirmado el pago, por tanto el cliente podrá recibir su producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles, sin tomar en cuenta días feriados, Sábados o Domingos.
Todo costo de envió será detallado a la hora de la confirmación de compra. Los costos del envío pueden variar dependiendo del peso, tamaño y destino de los artículos.
Todos los productos en su orden de compra serán confirmados a la hora de cerrar la transacción. Los costos de la mercadería y del envío vendrán desglosados en la pantalla antes de realizar su pago para su aprobación y en el documento que se genera al cerrar su orden .
EPK de Costa Rica no se responsabiliza por envíos extraídos por concepto de datos en la dirección o nombre de destinatario erróneos; por lo que es de suma importancia que todos los datos suministrados por el cliente sean los correctos y re-chequeados. Es indispensable que se coloque un número de teléfono valido (preferiblemente celular) para poder contactar a nuestro cliente a la mayor brevedad posible.
 
¿Cómo protegemos su información?  Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal cuando usted realiza un pedido o acceder a su información personal.
Política de devoluciones y cambios
Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer), el cual se utiliza para cifrar la información que usted proporcione. SSL proporciona un túnel seguro entre su computadora y los servidores de epkcostarica.com que impiden a cualquier otra persona ver su información.
Después de una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de cédula,  finanzas, etc.) no será almacenada en nuestros servidores.  Para más información acerca de nuestras políticas de privacidad pueden referirse a la pagina para este efecto, Políticas de uso y privacidad.
Nuestro mayor interés es que usted esté completamente satisfecho con el producto que ordenó.
Si usted no se encuentra satisfecho con su compra y desea devolverlo para cambio (lamentablemente EPK no efectúa reembolsos de dinero) debe seguir los siguientes lineamientos.
•    Todas las devoluciones o cambios deben hacerse dentro de los 30 días de haber recibido su orden, en envíos nacionales (Costa Rica).
•    EPK únicamente permite realizar cambios en cualquiera de nuestras tiendas en el territorio nacional, para lo cual refiérase a las ubicaciones de las mismas listadas en nuestro sitio web.
•    Para el cambio es indispensable presentar la factura recibida en su orden entregada por Correos de Costa Rica y la(s) prenda(s) que se deseen cambiar deben mantenerse en las condiciones que fueron enviadas (sin señas de uso ó de que hayan sido lavadas y deben mantener todas sus etiquetas originales)
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
•    Si usted recibe un producto que no es el que se indico en su orden, envíe un correo en cuanto reciba la entrega  a web@epkcostarica.com para iniciar el proceso de reclamo.
•    Los cambios deben realizarse para los artículos de igual o menor valor. Si el valor del cambio fuese por un artículo de menor valor se le generara un crédito a su cuenta por la diferencia que debe ser utilizado en el momento del cambio.
•    Los productos adquiridos en website únicamente pueden ser cambiados en las tiendas EPK.
•    Todos los artículos devueltos se deben encontrar  en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
•    No aceptamos artículos lavados, desgastados, usados, y sin las etiquetas originales con las que se recibe el producto, estos deben encontrarse en perfectas condiciones. Si un artículo que es devuelto no cumple  las condiciones anteriores, no podrá ser cambiado.
•    Todo cambio es factible siempre que se trate de la misma colección, EPK se reserva el derecho de cambiar la colección sin previo aviso y los artículos que deseen cambiarse deben ser de la colección que se encuentra siendo comercializada en las tiendas.
•    Los artículos comprados en rebaja, baratillo, sale u ofertas pueden ser cambiados en las tiendas físicas de EPK, para lo cual se aceptará el cambio y se reconocerá el precio del artículo que se encuentre vigente en el sistema en el momento de realizarse el cambio. EPK no realiza ajustes de precio por artículos que puedan haber tenido una rebaja adicional entre el momento de la compra y el momento de presentarse el cambio en la tienda. EPK se reserva el derecho de cambiar los precios de sus artículos sin previo aviso y no realizará ningún ajuste de precio por cambio de mercadería. EPK no realizará cambios de productos de colecciones que no se encuentren siendo comercializados en las tiendas al momento de realizarse el cambio.
Condiciones Generales para Producto Defectuoso
Si usted considera  que la mercadería recibida se encuentra defectuosa siga los siguientes pasos:
Enviar un correo electrónico a web@epkcostarica.com, el mismo que debe indicar claramente con el fin de tramitar su reclamo:
•    Los artículo(s) se está(n) defectuoso(s)
•    La razón por la que se aduce que está(n) defectuoso(s)
•    El número de orden
•    Nombre
•    Dirección de correo electrónico
•    Debe incluir foto(s) de lo que usted considera se encuentra defectuoso para que nuestro departamento de control de calidad lo valore y apruebe.
Todos nuestros productos cuentan con etiquetas para el cuidado de la prenda, estas deben seguirse para mantener la(s) prenda(s) en las mejores condiciones por más tiempo.
Si el defecto de su mercadería es aceptada, o la orden fue enviada con errores de parte de EPK, estará recibiendo un correo informándole que su reclamo porcede.
La devolución será procesada y el producto defectuoso reemplazado  o en su defecto la orden enviada con el producto correcto y enviado de nuevo.
En este caso EPK correrá con los gastos de envío del producto.
No se procesaran cambios, devoluciones o reclamos que no cuenten con la información detallada anteriormente. Si llegara a ocurrir que la devolución, el cambio o reclamo no cumplen con lo anterior el producto no será recibido. EPK no realiza devoluciones de dinero ó reembolsos ni ajustes de precios y se reserva el derecho de cambiar los precios de venta a discresión y sin necesidad de informar a los clientes de dichos cambios.